Виза — разрешительный документ, являющийся одним из оснований въезда иностранца на территорию государства. Иммиграционный контроль во многих странах может запретить въезд обладателю действительной визы, если имеются подозрения, что цель его поездки не соответствует ранее заявленной.

Виза обычно выдаётся к паспорту. Как правило представляет собой вклеиваемый в паспорт талон, иногда машиночитаемый. Другие формы — штамп, марка или же отдельный вкладыш. В частности, виза-вкладыш использовалась в СССР в связи с тем, что в ранний период его существования некоторые страны не допускали на свою территорию граждан, побывавших в СССР. Во избежание этой ситуации законы США позволяют легально иметь на руках второй заграничный паспорт, а также не запрещают иметь камуфляжный паспорт. Впрочем, законодательство России также позволяет часто путешествующим россиянам иметь второй загранпаспорт в дополнение к первому лишь с тем ограничением, что первый выдаётся на 5 лет, а второй — до даты окончания действия первого.

Типы виз: обыкновенная (в это понятие может включаться и транзитная), служебная, дипломатическая. Визы различаются по кратности: однократная, двукратная, трёхкратная и многократная. Разные страны имеют разные визовые режимы и классификацию виз. Большинство европейских стран-членов ЕС и их соседей используют категории виз, предусмотренные в Шенгенском соглашении.

За выдачу виз, кроме служебных и дипломатических, взимаются пошлины, установленные внутренним законом или международным договором.

1. Даты начала поездки
2. Дата окончания поездки
3. Количество въездов: 1 (однократная), 2 (двукратная), и mult (многократная)
4. Количество дней в месте назначения
5. Город выдачи визы
6. Серия и номер паспорта
7. Тип визы – обычная виза С, транзитная В

наверх

Страхование от невыезда

По Вашему желанию в полис может быть включено страхование от невыезда. Полис покрывает затраты Застрахованного, понесенные при его невыезде в запланированную поездку, задержке или досрочном возвращении из-за границы по причинам, указанным ниже.

Полис покрывает расходы, возникшие в результате отмены/ изменения сроков поездки по следующим причинам:

• смерть, травма, болезнь самого застрахованного или его родственников,
• повреждение имущества застрахованного (пожар, протечка, действия третьих лиц)
• вызов застрахованного в суд
• вызов застрахованного в военкомат
• неполучение въездной визы

Как выплачивается компенсация:

Для получения компенсации расходов следует в течение 7 календарных дней с момента наступления страхового случая заявить Страховщику в письменной форме о его наступлении и предоставить подтверждающие документы.

Стоимость полиса зависит от страны, стоимости путешествия, продолжительности поездки и отличается у различных туроператоров. В среднем, страховка от невыезда стоит от 10 евро.

наверх

Общепринятые обозначения

О классификации отелей и номеров, типах размещения и питания.

Кроме отелей с международной классификацией от 1* до 5* есть еще Клубные отели.

• Клубные отели обязательно имеют большую территорию в виде закрытого от посторонних парка. Парк должен выходить к морю. Площади номеров могут быть меньше стандартных. На территории клубов обычно есть рестораны, спортплощадки, магазины, кино, театр, дискотека, ночное шоу. Всем, что не требует существенных затрат, пользуются бесплатно.
• HV-1 - Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах или бунгало. Примерно соответствует 4*. Питание в ресторанах, отведенных для общего обеда или ужина, не требует оплаты.
• HV-2 - Клубный отель более низкого, чем HV-1, класса.

В Греции распространена буквенная классификация отелей, где:

• De Luxe - аналогичен отелю категории 4*-5*
• Cat А - аналогичен отелю категории 4*
• Cat В - аналогичен отелю категории 3*
• Cat С - аналогичен отелю категории 2*

Типы размещения:

• Villa - одно- или двухэтажное cтроение, стоящее отдельно от основного здания
• BGL, BG (Bungalow) - cтроение (бунгало) чаще одноэтажное с двумя номерами, стоящее отдельно от основного здания
• SGL (single) - одноместное размещение
• DBL (double) - двухместный номер (по распространенным правилам, номер DBL комплектуется 2-х местной кроватью, но в пляжных отелях, чаще, такие номера комплектуются 2-мя полуторными кроватями)
• Twin (twin, double twin) - двухместный номер, комплектующийся 2-мя отдельными кроватями.
• TRPL (triple) - трёхместное размещение (обычно двухместный номер с двумя кроватями и дополнительная кровать, может быть раскладывающейся, либо диван)
• QDPL, 4PAX - четырёхместное размещение
• FIVE - пятиместное размещение
• SIX - шестиместное размещение
• ROH (RunoftheHouse)– конкретное размещение известно по прибытии в отель

Дополнительно:

• ExB (extra bed) - возможность установки дополнительной кровати.
• CH, Chld (child) - стоимость проживания ребёнка, причем возраст, например, до 12-ти лет или до 14-ти лет, определяется отелем.
• INF (infant) - ребёнок до 2-х лет.

Для отелей 3* и выше туалетная комната имеется в каждом номере, так же кондиционер (может быть центральным), телевизор, телефон и холодильник. Остальное - по описанию номеров отеля туроператором и/или на сайте отеля.

Классификация номеров по комфортности:

• Std(standart) - стандартный номер (для пляжных отелей 3* и выше, площадь жилой комнаты - 14 - 25 кв. м, иногда встречаются одноместные номера с площадью жилой комнаты от 10 кв. м.)
• Superior - номер большего размера, чем стандартный.
• Studio - студия (однокомнатный номер больше стандартного, может быть c кухонным уголком).
• Familyroom - семейный номер размером больше стандартного.
• Family studio - номер для семьи, состоящий из двух смежных комнат.
• Suite - номер с гостиной и спальней.
• Junior suite - двухместный однокомнатный номер большого размера.
• De luxe - двухместный однокомнатный номер большого размера с более дорогой обстановкой.
• Suite senior - номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат.
• Apartment - номер, приближенные к виду современных квартир (одно, двух или более комнатная квартира, может быть c кухонным уголком).
• President - номер отеля, состоящий из кабинета, нескольких спален, и туалетов
• Villa – вилла
• Connection room– 2 стандартных номера, соединенных между собой дверью
• Duplexroom– двухэтажный номер

Классификация номеров по виду из номера (view, wing)

• Garden view - номер с видом на территорию, озелененную деревьями или кустарником.
• Sea view - номер с видом на море.
• Pool view - номер с видом на бассейн.
• Park view - номер с видом на парк.
• Land view - номер с видом на окрестности.
• Mountain view - номер с видом с видом на горы.
• Beach view - номер с видом на пляж.
• City view - номер с видом на город.
• Inside view - вид на внутреннюю часть отеля.
• Ocean view - номер с видом на океан.
• Main Building – размещение в основном здании

Наиболее распространенные тины питания в отелях:

• BB (bed & breakfast) - в стоимость проживания включен завтрак (шведский стол).
• HB (half board) - полупансион. В стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол).
• FB (full board)- полный пансион. Завтрак, обед и ужин (шведский стол).
• ALL, Al (all inclusive) - всё включено. Завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве, дополнительное питание (определяется администрацией отеля).
• UAL, UAI, HCI, AXI, DAI, SAI(Ultra All Inclusive)- ультра всё включено. Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Большой выбор десертов, всевозможных закусок, а также выбор напитков местного и импортного производства. По усмотрению администрации отеля в течение дня может быть предложено дополнительное бесплатное питание в ресторанах с национальной кухней 

наверх

Ошибки в документах

ЖД билет

Сколько опечаток допускается при оформлении билета? Чья в этом вина: пассажира или кассира? Сколько ошибок допускается в билете и чем это регламентировано?

В соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02 марта 2005 г. №111, пассажир при получении проездного документа должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации. При посадке в поезд пассажир обязан предъявить оформленный проездной документ, документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ. При несоответствии фамилии пассажира или номеру, указанному в предъявленном проездном документе, при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, пассажир к посадке в поезд дальнего следования не допускается. Вместе с тем, при оформлении проездных документов допускаются опечатки, а пассажир при получении проездного документа их не выявляет, на сеть железных дорог телеграммой № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59) направлено разъяснение, что в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.

Н.Л.Березин, начальник службы организации обслуживания пассажировв поездах Федеральной пассажирской дирекции - филиала ОАО "РЖД"

Авиабилет

Билеты на международные рейсы заполняются на английском языке, в первой графе допускается максимум три ошибки, хотя, желательно чтобы их не было вообще. Потому что при регистрации на рейс могут возникнуть проблемы. Обратите внимание на правильность написания фамилии, оно должна полностью отвечать той, какая записана в заграничном паспорте. Не поленитесь сверить и номер паспорта с номером указанным в билете, а также возраст и пол.

Ошибки в билете допускаются - до трех ошибок, если это не искажает фонетического звучания фамилии. То есть можно FEDAROV ALEKSEY вместо FEDOROV ALEXEY. Нельзя SEDOROV или FIDOROV- хотя, это все одна ошибка.

В электронных билетах поиск идет по первым трем буквам, поэтому они должны совпадать обязательно.

Проверьте номер паспорта, указанный в билете. Даты вылетов.

Ваучер

Нет единой установленной формы ваучера. Ваучеры бывают присланные партнерами по электронной почте, выписанные от руки на бланках партнеров, распечатанные операторами на своих компьютерах. Все эти ваучеры являются действительными.

Что нужно смотреть в ваучере?

Фамилия - допускаются небольшие ошибки, могут быть перечислены все туристы, может быть указан только один и написано

IVANOV+2 - это значит с Ивановым едут еще два человека. Такое тоже допускается.

Смотрите - те ли даты указаны, соответствует ли тип номера тому, что вы просили, соответствует ли тип питания тому, что вы просили

Паспорт с визой

Вы должны обратить внимание на сроки действия визы, на количество дней - все это должно быть не меньше сроков и количества дней вашей поездки.

Ваши фамилия и имя должны ПОЛНОСТЬЮ совпадать с тем, как написаны в вашем загранпаспорте.

Никакие ошибки в визе не допускаются. Если вы заметили ошибку - требуйте переделку визы.

наверх 

ПОЛУЧЕНИЕ

В офисе

Вы можете получить полный пакет документов в нашем офисе по адресу: г.Москва, Кутузовский пр-т, д.65 (вход с торца здания), заблаговременно сообщив о своем намерении менеджеру

наверх

Электронный пакет документов

Включает в себя Электронный билет, туристский ваучер и медицинскую страховку. Электронный пакет документов может быть выслан по электронной почте, после чего должен быть просто распечатан (не обязательно на цветном принтере).

Многие туроператоры уже полностью перешли на электронные документы в связи с удобством их использования.

наверх

Курьерские услуги

ООО «Система туризма «Можайка.ру» предоставляет услуги курьерской службы. Вы можете заказать доставку документов в Ваш офис в Москве в удобное для Вас время (время выдачи документов необходимо уточнять у менеджера).

наверх

В аэропорту

Туроператоры предоставляют услугу получения документов в аэропорту. Для того, чтобы получить документы в аэропорту, необходимо заранее сообщить менеджеру о своем намерении.

а/п Домодедово

Выдача документов начинается за 3 часа до вылета у стоек туроператоров в центре зала международных вылетов, сектор C, под правым эскалатором, под соответствующей табличкой с названием туроператора.

а/п Шереметьево E

Выдача документов начинается за 2-2,5 часа до вылета на третьем этаже а/п Шереметьево- E в центре зала вылета под большим табло вылета. Регистрация на рейс начинается за 2 часа до вылета.

а/п Внуково

Выдача документов начинается за 2-2,5 часа до вылета в зале международных вылетов, 1 этаж (левое крыло). Регистрация на рейс начинается за 2 часа до вылета.

Туристы должны приехать в аэропорт не позднее 20-30 мин до вылета самолета, чтобы успеть пройти паспортный и таможенный контроль.

ВНИМАНИЕ! В случае, если Вы опаздываете к концу регистрации на рейс (за 40-50 мин. до вылета самолета), необходимо позвонить менеджеру и предупредить о данной задержке.

наверх

Регионам

Туристы из регионов могут получить электронный пакет документов по почте. Если документы невозможно отправить в электронном виде, можно получить документы в московском аэропорту. Для этого необходимо заранее сообщить менеджерам о своем намерении.

наверх

ВИЗЫ

Безвизовые страны

Ближнее зарубежье:

• Абхазия
• Армения
• Азербайджан (90 дней)
• Белоруссия
• Казахстан
• Киргизия
• Молдавия (90 дней)
• Таджикистан
• Узбекистан
• Украина

Дальнее зарубежье:

• Антигуа и Барбуда (1 мес без визы),
• Багамские острова (90 дней без визы),
• Барбадос (28 дней без визы),
• Босния и Герцеговина (90 дней без визы),
• Ботсвана (90 дней без визы),
• Венесуэла (90 дней без визы),
• Вануату (30 дней без визы),
• Вьетнам (15 дней без визы),
• Гватемала (3 мес. без визы),
• Гондурас (3 мес. без визы),
• Гренада (3 мес. без визы),
• Доминика (21 день без визы),
• Доминиканская республика (30 дней без визы),
• Израиль (90 дней без визы),
• Куба (30 дней без визы),
• Лаос (15 дней без визы),
• Македония (ряд условий без визы),
• Малайзия (1 мес. без визы),
• Мальдивские острова (30 дней без визы),
• Марокко (3 мес. без визы),
• Микронезия (30 дней без визы),
• Намибия (3 мес. без визы),
• Никарагуа,
• Ниуэ (30 дней без визы),
• Острова Кука (31 день без визы),
• Перу (90 дней без визы),
• Самоа Западное (60 дней без визы),
• Сальвадор (90 дней без визы),
• Свазиленд (1 мес. без визы),
• Сейшельские острова (1 мес. без визы),
• Сербия (90 дней без визы),
• Таиланд (30 дней без визы),
• Теркс и Кайкос (30 дней без визы),
• Фиджи (4 мес. без визы),
• Филиппины (21 день без визы),
• Черногория (1 мес. без визы),
• Эквадор (90 дней без визы),
• Южная Корея (ряд условий на безвизовый въезд)

Дополнительные условия

Вьетнам. Максимальный срок отдыха без визы - 15 дней. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Доминикана. Максимальный срок безвизового отпуска - 45 дней. В аэропорту надо приобрести так называемую туристическую карту за 10 долларов. Срок действия загранпаспорта: 1 месяц.

Израиль. Без можно гостить не дольше 90 дней в течение каждого полугодия. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Лаос. Максимальное время безвизового пребывания - 15 дней. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Малайзия. Продолжительность безвизовой поездки - до 1 месяца. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Македония. Срок поездки для туристов - до 30 дней для туристов, для тех, кто едет на лечение или учебу, - до 90 дней). Нужны документы, подтверждающие цель визита: бронь отеля, авиабилеты, ваучер турфирмы.

Марокко. Безвизовый отдых до 3 месяцев. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Перу. Гостить без визы можно до 90 дней. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Сейшельские острова. Отпуск без визы - не дольше 30 дней. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев.

Сербия. Максимальное время безвизового вояжа - до 90 дней (20 февраля подписано соглашение, по которому срок уменьшится до 30 дней, но оно пока не ратифицировано). Необходим авиабилет туда и обратно.

Таиланд. Отдыхать без визы можно не дольше 30 дней. Срок действия загранпаспорта - 6 месяцев (это правило соблюдается очень строго, с точностью до дня).

Филиппины. Максимальный срок путешествия без визы - 21 день. Срок действия загранпаспорта - 2 месяца.

Хорватия. Отпуск без визы - до 90 дней. Срок действия загранпаспорта - 3 месяца.

Черногория. Для путешествий до 30 дней виза не нужна. Срок действия загранпаспорта - на время поездки

наверх

Страны с провизой

Визы на Кипp.

Туристы, имеющие действующую многократную Шенгенскую визу и совершившие по ней хотя бы одну поездку в страну, выдавшую эту визу, могут въезжать на Кипр без кипрской визы.

наверх

Анкеты на визу в страны Шенгенского соглашения

• Австрия
• Бельгия
• Чехия
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Испания
• Италия
• Польша
• Швеция
• Швейцария

* образцы документов

**данные анкеты в ряде случаев недействительны, за подробностями обращайтесь к Вашему личному менеджеру

наверх 

ПРАВИЛА ВЫЕЗДА ЗА ГРАНИЦУ

В соответствии с Федеральным Законом «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ (ст. 67) служба судебных приставов-исполнителей вправе ограничить выезд должника за пределы Российской Федерации. О том, значитесь Вы в списке "должников" или нет, можно узнать в подразделении Федеральной службы судебных приставов (ФССП) по месту жительства (сайт ФССП - www.fssprus.ru)

Общая информация

Для въезда и выезда необходимо иметь действительный заграничный паспорт, визу или ваучер (для стран бывшего восточного блока), авиабилет, для детей до 18 лет, путешествующих с одним родителем или без, необходимо иметь доверенность от второго родителя или от обоих родителей, разрешающие вывоз ребенка за границу, заверенное нотариально, страховой полис.

В аэропорт следует прибыть за 2 часа до вылета международного рейса. Не забудьте заблаговременно заполнить в аэропорту таможенную декларацию. При этом имейте в виду, что она заполняется "да" или "нет", прочерки недопустимы.

При заполнении декларации необходимо декларировать всю вывозимую валюту. Следует помнить, что на сумму вывоза от 3000$ до 10000$ необходимо предъявить разрешение, до 3000$ включительно на человека можно вывезти без разрешения.

наверх

Таможенные правила

Правила провоза товаров и валюты через российскую границу содержатся в Своде Таможенных Правил РФ, они обязательны для соблюдения.

Все таможенные службы иностранных государств запрещают к вывозу из страны пребывания ценных произведений искусства. Существуют жесткие правила для вывоза антиквариата. Пред тем, как приобрести предмет антиквариата, поинтересуйтесь действующими на момент покупки таможенными правилами. Таможенными службами отдельных стран вводятся ограничения на вывоз из стран национальной валюты. Если у Вас есть намерение вывозить валюту, уточните на границе, существуют ли какие либо ограничения на момент Вашего пересечения границы.

Пограничные службы всех государств однозначно запрещают провозить через границу любые виды оружия и наркотики. Авиакомпания или железнодорожная компания, являющиеся Вашими перевозчиками в этой поездке, разработали свои правила, ограничивающие провоз некоторых предметов и веществ - ознакомьтесь с ними (см. обложку проездных документов).

Практически все таможенные службы мира ограничивают провоз продуктов питания, напитков и сигарет через границу. Просим Вам воздержаться от провоза вышеназванных товаров, если Вы не ознакомились с правилами их ввоза. Как правило, ценности и товары на большую сумму, ввозимые в иностранные государства, облагаются пошлиной. Если Вы провозите помимо вещей для личного пользования товары для коммерческой реализации, поинтересуйтесь актуальными таможенными пошлинами.

Почти все страны мира практикуют возврат налога на добавленную стоимость. Если Вы приобрели товары и желаете вернуть налог на добавленную стоимость, будьте готовы к тому, что Вас попросят предъявить на границе чеки и специальные счета, выписанные на специальных бланках с указанием паспортных данных покупателя, а также сам товар в упаковке. Как правило, налог возвращается в специальном пункте в аэропорту еще до прохождения пограничного контроля - будьте внимательны. Как правило, при возврате налога имеется определенная минимальная сумма. Если товар куплен на меньшую сумму, то налог не возвращается. О величине этой суммы Вы узнаете при оформлении счета. В некоторых странах при прохождении таможенного контроля ), а в ряде случаев и при оформлении багажа перед вылетом из России иностранными авиалиниями) Вам могут задать вопросы, которые, на ваш взгляд, могут показаться странными: сами ли Вы укладывали Ваш багаж, в течение всего времени до вылета находился ли Ваш багаж в поле Вашего зрения. Если Вы ответили, что багаж Вы укладывали не сами, либо что он не все время находился в поле Вашего зрения, то при вскрытии Вашего багажа таможенными службами (вероятность которого в данном случае возрастает) Вы можете отказаться от найденных в нем предметов, запрещенных к ввозу в страну, в частности, от наркотиков. В некоторых странах ввоз наркотиков карается законом вплоть до смертной казни, например, в Таиланде.

наверх

Факторы риска

Выбирая туристическую поездку, помните, что всегда следует учитывать время года и условия климатической зоны, где Вы намереваетесь отдохнуть. Уже с конца мая в районах, находящихся на широте Киева и южнее, может быть очень жарко. Длительное нахождение на солнце без головного убора может быть не только вредным, но и опасным. Нахождение на открытом воздухе в часы, когда солнце в зените, особенно нежелательно. Помните, что солнечные ожоги и тепловые удары не относятся к страховым случаям. Пользуйтесь солнцезащитным кремом.

Если Вы страдаете болезнями сердца или у Вас повышенное кровяное давление - выбирайте менее жаркие страны и менее жаркое время года.

Учтите, что Ваша медицинская страховка распространяется только на внезапные заболевания, не носящие хронического характера. Если у Вас происходит обострение Вашего хронического заболевания, медицинская страховка помочь Вам не сможет. Затраты на лечение за рубежом Вам придется оплачивать самостоятельно. Внимательно ознакомьтесь с правилами страхования, не нарушайте их. Выбирайте отели с кондиционерами, это сделает Ваше пребывание в жарких странах более комфортным и безопасным.

Нахождение в лесу, в горах, в открытых водоемах всегда сопряжено с определенным риском. Соблюдайте правила личной безопасности. Купайтесь только в местах, рекомендуемых фирмой. Помните, что особую опасность в последнее время стал представлять клещ. Не находитесь в лесу без головного убора. Практически все регионы, находящиеся на широте Киева и южнее, опасны ядовитыми змеями, пауками, ядовитыми растениями. Не ходите босиком в таких местах. Не срывайте незнакомые Вам растения и грибы, ни в коем случае не употребляйте их в пищу. Воздержитесь от употребления в пищу пойманной Вами рыбы. Дикие животные опасны. Если, несмотря на все меры предосторожности, Вы все-таки пострадали на природе, немедленно обратитесь к врачу и в страховую компанию.

Все горные регионы являются сейсмологически опасными - обязательно соблюдайте правила нахождения в горах.

Выезжая за рубеж, помните о возможности террористических актов. Соблюдайте меры личной безопасности.

Телефонные переговоры, которые Вы ведете из номера, оплачиваются Вами в день отъезда в службе размещения. Помните, что звонок из отеля в 2-3 раза дороже, чем из автомата.

Во многих отелях запрещается вносить в номер продукты питания, а также выносить из номера полотенца на пляж или к бассейну.

Если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения.

Платными могут быть следующие услуги: бани, сауна, джакузи, тренажерный зал (в некоторых отелях это может быть бесплатно); массаж, лечебные процедуры, косметические салоны, парикмахерская, стирка, глажка, химчистка.

Все водные виды спорта платные.

В отелях 3*, 4*, как правило, нужно платить за лежаки и зонтики.

Не допускаются в ресторане собственные напитки.

Если Вам нужно рано встать, предупредите портье, и он разбудит Вас телефонным звонком.

В бассейне обратите внимание на время работы бассейна: если Вы захотите искупаться, когда он не работает, - штраф.

Везде в бассейнах существуют душевые, и их надо посетить перед купанием, т.к. в воду бассейна добавляется специальный химический состав, реагирующий на кислую среду, и, если вода окрасится, придется платить штраф.

Если в гостинице нет бассейна, и Вы пошли в другую гостиницу, то не забудьте, что бассейн платный.

Имейте в виду, что существуют различные типы питания в выбранных Вами отелях: завтрак; континентальный буфет - завтрак без горячих блюд; шведский стол - с горячими блюдами, при этом горячие блюда нужно заказывать у официанта из предлагаемых вариантов. Имейте в виду, что все напитки при этой форме питания - за дополнительную плату. Будьте готовы к тому, что это может оказаться дороже, чем в ресторане на улице. Ужин "на меню" - комплексное альтернативное меню из трех блюд (напитки - за дополнительную плату); любые три блюда из меню, кроме дорогостоящих морепродуктов (а также в некоторых странах - кроме дорогого импортного мяса); американский завтрак - с широким ассортиментом холодных закусок, горячих блюд и десертов (иногда такая форма завтрака - за дополнительную плату).

Имейте в виду, что обменивать валюту лучше не в отеле (так как там ниже обменный курс), а в банке. Обязательно берите чек на обмен. Он может Вам понадобиться при обратном обмене валюты на границе (уточните у сопровождающего, обменивается ли валюта обратно).

Во всех отелях мира не разрешается шуметь, имейте это в виду.

Заказывая блюда в ресторане, помните, что незнакомые Вам блюда могут быть жирными и острыми, в то время как в любом ресторане Вы можете всегда заказать блюда европейской кухни, которые наверняка не испортят Вашего самочувствия.

Посещая супермаркет, не забывайте пользоваться корзиной либо тележкой (если есть система взноса при получении тележки, не забудьте взять Ваши деньги обратно при возврате тележки).

Помните, что выпить чашку кофе у барной стойки дешевле, чем заказывать ее за столиком у официанта.

Оставляя чаевые, помните, что они могут быть включены в стоимость заказа (см. в счете графу "service charge"). Если они не включены, как правило, они составляют 10% от стоимости заказа.

Пользуйтесь такси, избегайте частных перевозчиков. Не забывайте посмотреть на счетчик, когда Вы садитесь в такси.

В отелях не разрешается пользоваться нагревательными приборами. Имейте для электробритв специальные переходники под европейские розетки. В стирку, химчистку или глажку вещи Вы можете отдать горничной (в специальном пакете отеля с описью). Эти услуги оплачиваются дополнительно. Категорически запрещается курить в постели (в ряде стран в гостиницах есть номера для курящих и некурящих).

В ряде стран, в частности в США, предусмотрены штрафы за курение в общественных местах. Обратите внимание на знаки, запрещающие курение. В ресторанах для курящих отведены специальные столики, в некоторых ресторанах курение вообще запрещено.

наверх

Правила личной безопасности

Сдавайте Ваши деньги и ценности на хранение портье в сейф в рецепции (желательно в запечатанном конверте с Вашей подписью), если в данной гостинице нет ограничений по сумме сданной валюты и ценностей.

Ваш паспорт (или ксерокопию паспорта) носите с собой. На улицах могут быть уличные воры, деньги и документы надежно спрячьте.

Уважайте традиции стран, в которые Вы приезжаете, особенно в исламских государствах, соблюдайте установленный этикет в одежде. Открытие и употребление любых алкогольных напитков, включая пиво, разрешается только в зданиях международных отелей (американцы пьют пиво на улице, спрятав бутылку или банку в бумажный пакет).

Соблюдайте правила чистоты при нахождении на улицах посещаемых Вами городов, имейте в виду, что во многих городах существует система штрафов за плевки на улице (в Сингапуре взимается штраф не только за плевки, но также за использованную жевательную резинку). Везде запрещена коммерческая деятельность на улицах.

Соблюдайте правила проживания в отелях. Имейте в виду, что отель не несет ответственность за пропажу вещей из Вашего номера (включая пропажу ценностей из сейфа в номере).

Если Вы берете автомобиль в аренду, помните, что обязательным является наличие международных водительских прав (иногда и водительского стажа), в большинстве случаев - наличие кредитной карты. Необходимо знать правила движения в стране пребывания.

В большинстве стран уровень алкоголя в крови у водителей должен быть 0%. При аренде автомобиля обратите внимание на наличие страховки. В случае аварии Вы несете ответственность в соответствии с законодательством страны пребывания.

Если Вас остановил представитель автоинспекции (полицейский): оставайтесь в автомобиле и ждите, когда к Вам подойдут, положив руки на руль (выход из машины будет квалифицироваться как нападение на полицейского).

Не вступайте в пререкания с полицией.

Парковаться следует на платных стоянках или в специально отведенных местах. Закрывайте автомобиль, даже если Вы покидаете его на непродолжительное время. Не оставляйте без присмотра велосипеды.

Если к Вам начинают приставать или выпрашивать деньги подозрительные личности, то лучше никак не реагировать и идти своей дорогой.

Носите в наружном кармане 10, 20$, чтобы в случае безвыходной ситуации отдать преступникам - от Вас отстанут.

Постарайтесь избегать поездок на метро в поздние вечерние и ночные часы, особенно в одиночку. Не оставайтесь в вагоне метро в одиночестве или в окружении людей, вызывающих подозрение. В крайнем случае, садитесь в первый вагон (рядом с машинистом) и старайтесь не привлекать к себе внимание.

Старайтесь без необходимости не носить дорогие украшения и крупные суммы наличных денег.

В темное время суток избегайте посещать парки, плохо освещенные улицы, районы с преобладанием темнокожего или испаноязычного населения.

Если Вы чувствуете, что в каком-то районе или конкретном месте Вы обращаете на себя повышенное внимание или к Вам враждебно настроены, постарайтесь покинуть его как можно скорее и незаметнее.

В напряженных ситуациях не делайте подозрительных движений и не лезьте во внутренний карман. Окружающим может показаться, что Вы тянетесь за пистолетом.

Не спрашивайте ничего у подозрительных людей на станциях метро, на вокзалах, в аэропорту, особенно у тех, кто навязывается Вам в "помощники". Лучше обращайтесь в справочное бюро или к полицейскому (который обязан Вам помочь).

Не оставляйте без присмотра ценные вещи.

Не держите ценные вещи открыто - их могут похитить.

Не приобретайте сувениры на черном рынке. Не обменивайте валюту у уличных коммерсантов.

Избегайте во время прогулок темных безлюдных улиц - они опасны.

Избегайте участия в уличных азартных играх - Вас могут обмануть.

наверх 

ШТРАФЫ

Аннуляция

При отказе туриста от подтвержденного Туроператором турпродукта, Турагент компенсирует Туроператору все фактические расходы, связанные с таким отказом, иуплачивает Туроператору неустойку в виде штрафа, размер которого, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки, отличается у различных Туроператоров. Штраф тем больше, чем ближе сроки вылета.

Примерные штрафы

При отказе от подтвержденного  турпродукта, содержащего одну или несколько услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона  (с 20 декабря по 15 января, с 24 марта по 10 апреля, с 25 апреля по 15 мая, июль-август), а также на период  проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания, размер штрафа может быть увеличен:

В ряде случаев неустойка может отличаться от приведенной выше и оговаривается дополнительно.

Также туроператор оставляет за собой право взыскать стоимость фактически понесенных расходов.

Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы и пени, выплачиваемые Туроператором своим контрагентам  (иностранным и российским туроператорам и фирмам, отелям,  гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам)  при отказе от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Туроператора.

наверх

Изменение брони

За изменение в бронировании (фамилии, даты тура, паспортные данные, отель и т.д.) накладываются штрафные санкции. Размер штрафа изменяется в зависимости от туроператора и времени, оставшегося до отправления.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых  исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристической путевке, изменение сроков тура, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). Изменение и расторжение договора о реализации турпродукта в связи с существенными обстоятельствами возможно по соглашению сторон. В случае недостижения соглашения, стороны руководствуются статьями 450-453 Гражданского Кодекса РФ.

наверх

Возврат денежных средств

Возврат средств при отказе от забронированного и оплаченного тура осуществляется по заявлению Заказчика туристического продукта, которое необходимо направить в письменном виде по электронной почте в самые короткие сроки.

Денежные средства, за вычетом фактически понесённых Турагентом и Туроператором расходов, будут возвращены Заказчику туристического продукта в порядке и в сроки, определённые "Сервисным условиям", которые содержат правила оказания туристических услуг.

Внимание! В связи особой спецификой бронирования авиабилетов и номеров в отелях фактически понесённые расходы Турагента и Туроператора, особенно при отказе от тура за несколько дней до его начала составляют, как правило, 100% стоимости тура!

ВЫПИСКА из правил оказания туристических услуг, утверждённых приказом №33 от 07/01/2011

Глава 10. ОТКАЗ ОТ ЗАБРОНИРОВАННОЙ ЗАЯВКИ

1. Заказчик вправе в любое время в письменной форме отказаться от Заявки, бронирование которой подтверждено Турагентом и/или Туроператором. В этом случае Турагент в течение 10 (Десяти) банковских дней возвращает Заказчику полученные в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы реально понесенных затрат. Турагент и/или Туроператор сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде.
2. Если Турист по любым причинам не смог совершить путешествие, а Заказчик не отказался письменно от Заявки на бронирование Услуг до даты начала путешествия, то размер неустойки за аннулирование Услуг, с учетом условий заключенных Туроператором соглашений с Поставщиками Услуг, составляет 100% (Сто процентов) их стоимости.
3. Не прибытие Туриста на рейс, с которого начинается путешествие (по любой причине, кроме непосредственной вины за это Турагента и/или Туроператора), рассматривается Сторонами как отказ Туриста от путешествия по собственной инициативе и на условиях п. 1.1. настоящей статьи.
4. В случае аннуляции Турагентом и/или Туроператором подтвержденной и оплаченной Заявки, он обязан в течение 10 (Десяти) банковских дней возвратить полученные в оплату Услуг денежные средства на счет Заказчика и возместить Заказчику сумму документально подтвержденного ущерба.
5.  Турагент имеет право аннулировать по своей инициативе подтвержденную, но не оплаченную в размере 100% (Ста процентов) Заявку, без выплаты Заказчику или Туристу какой-либо неустойки.
6. В случае, когда до начала путешествия Турагент письменно сообщает Заказчику, что соблюдение указаний Заказчика и иные, зависящие от последнего обстоятельства, могут снизить качество и/или изменить состав Услуг или влекут за собой невозможность их оказания в указанные в Заявке сроки, а Заказчик не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания Услуг, то Турагент после разумного срока ожидания, но не позднее дня предшествующего началу путешествия, обязан аннулировать Заявку с соблюдением условий пункта 1 настоящей статьи.
7. Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти РФ и свидетельствующие о возникновении в стране временного выезда Туриста угрозы его безопасности, то Заказчик имеет право аннулировать подтвержденную Заявку без обременения обязанностью выплаты какой-либо неустойки.

наверх 

ЗАКОНЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ СФЕРУ ТУРИЗМА

1. «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ
2. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Тр е бования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
3. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Тур и стские услуги. Общие требования»
4. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общ ие требования»
5. Закон Российской Федерации от 1 апреля 1993 г. № 4730-1  «О государственной границе Российской Федерации» (в ред. Федерального закона РФ от 14.07.2008 № 118-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 11.11.1997 № 16-П)
6. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона РФ от 23.07.2008 № 160-ФЗ)
7. Полезные советы МИД РФ российским гражданам, выезжающим за рубеж
8. Постановление Правительства Российской Ф едерации от 1 октября 1998 г. № 1142 «О реализации отдельных норм Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»
9. Постановление Пр авительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
10. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. № 901 «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму» (в ред. Постановления Правительства РФ от 29.05.2008 № 411, с изм., внесенными Постановлением Правительства Р Ф от 14.03.2005 № 127)
11. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации  от 25 июля 2007 г. № 104 «Об утверждении правил проведения предполетного и послеполетного досмотров»
12. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
13. Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. № 28 «Об утверждении положения о ведении единого федерального реестра туроператоров»
14. Федеральный закон Российской Федерации от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (в ред. Федерального закона РФ от 22.07.2008 № 127-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.01.1998 № 2-П)
15. Федеральный закон Российской Федерации от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» (в ред. Федерального закона РФ от 08.11.2007 № 258-ФЗ)
16. Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов РФ от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ)
17. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
18. Шенгенская конвенция 1990 г.
19. Шенгенский кодекс о границах 2006 г. (Регламент (ЕС) № 62/2006 Европейского Парламента и Совета от 15 марта 2006 г., устанавливающий Кодекс Сообщества о режиме пересечения людьми границ)
20. Шенгенское соглашение 1985 г.